Returpolitik

Return Period

Du har ret til at annullere din bestilling eller returnere en tjeneste inden for følgende tidsrammer:

• Tjenester: Du kan annullere en bestilt tjeneste op til 48 timer før planlagt start for at være berettiget til fuld refusion
• Planter og materialer: Du har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsesdatoen i henhold til dansk forbrugerlovgivning
• Færdige projekter: Du har 14 dage fra projektets færdiggørelse til at reklamere på arbejdet

For at udøve din returret skal du kontakte os inden for de angivne tidsrammer.

Return Conditions

For at være berettiget til returnering eller refusion skal følgende betingelser være opfyldt:

• Varen eller tjenesten skal være i samme stand, som da den blev leveret
• Varen må ikke have været brugt, beskadiget eller modificeret
• Alle originale emballager, dokumenter og tilbehør skal returneres
• Returneringen skal ske inden for den angivne returperiode
• Du skal have kontaktet os først for at få en returautorisation

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder disse betingelser.

Cost of Return Shipping

Returforsendelsesomkostninger afhænger af årsagen til returneringen:

• Fortrydelsesret (14 dage): Du betaler returforsendelsesomkostningerne, medmindre vi har accepteret at betale dem
• Fejl eller defekt fra vores side: Vi betaler alle returforsendelsesomkostninger
• Forkert vare leveret: Vi betaler alle returforsendelsesomkostninger
• Annullering af tjeneste (48+ timer før start): Ingen returomkostninger

Vi anbefaler, at du bruger en sporet forsendelsesmetode ved returnering, da vi ikke er ansvarlige for tabte eller beskadigede returneringer under transport.

Return Process

For at returnere en vare eller annullere en tjeneste skal du følge disse trin:

1. Kontakt os: Send en e-mail til info@custompresent.cv eller ring til +45 53 71 44 89 for at anmode om returnering eller annullering
2. Få returautorisation: Vi vil bekræfte din anmodning og give dig en returautorisationsnummer
3. Forbered returneringen: Pak varen sikkert i originalemballage, hvis muligt, og inkluder alle dokumenter
4. Send returneringen: Send varen til den adresse, vi angiver, og inkluder returautorisationsnummeret
5. Bekræftelse: Vi bekræfter modtagelsen af returneringen og behandler refusionen

Returprocessen kan tage op til 14 dage fra modtagelse af returneringen.

Non-Returnable Items

Følgende varer og tjenester kan ikke returneres eller refunderes:

• Skræddersyede eller personligt tilpassede varer: Varer, der er lavet specifikt til dig efter dine specifikationer
• Færdige projekter: Projekter, der er fuldført og accepteret, medmindre der er tale om en reklamation
• Perishable varer: Planter eller materialer, der er blevet plantet eller installeret
• Annullering mindre end 48 timer før start: Tjenester, der annulleres mindre end 48 timer før planlagt start
• Brugte eller beskadigede varer: Varer, der er blevet brugt, beskadiget eller modificeret
• Digitalt indhold: Hvis relevant, digitalt indhold, der allerede er leveret

Undtagelser kan gøres i særlige tilfælde, som vi vurderer individuelt.

General Legal Requirements

Denne returpolitik er i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning, herunder:

• Forbrugeraftaleloven: Giver dig 14 dages fortrydelsesret på køb foretaget online eller på afstand
• Købeloven: Giver dig ret til at reklamere på varer med mangler eller fejl
• Markedsføringsloven: Sikrer, at du får korrekt information om returretten

Disse rettigheder kan ikke begrænses eller fraviges ved kontrakt. Hvis nogen bestemmelse i denne politik er i strid med gældende lovgivning, skal lovgivningen have forrang.

Order Cancellation Policy

Annullering af tjenester

Du kan annullere en bestilt tjeneste under følgende betingelser:

• 48+ timer før start: Fuld refusion, ingen gebyrer
• 24-48 timer før start: 50% refusion eller ombookning uden gebyr
• Mindre end 24 timer før start: Ingen refusion, men vi kan tilbyde ombookning mod et gebyr
• Efter start: Ingen refusion, men vi kan tilbyde at justere omfanget af tjenesten

Annullering af varer

Du kan annullere en ordre på varer, før de er sendt, uden gebyr. Efter forsendelse gælder returpolitikken.

Annullering fra vores side

Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre i følgende tilfælde:

• Varen er udsolgt eller ikke længere tilgængelig
• Der er en fejl i prisen eller produktbeskrivelsen
• Der er mistanke om svig eller uautoriseret brug
• Vi ikke kan levere tjenesten af tekniske eller andre årsager

I sådanne tilfælde vil du modtage fuld refusion uden gebyrer.

Refund Procedure

Refusioner behandles på følgende måde:

Behandlingstid

• Vi behandler refusionsanmodninger inden for 5-7 arbejdsdage efter modtagelse af returneringen eller annulleringsanmodningen
• Refusionen refunderes til den oprindelige betalingsmetode
• Det kan tage yderligere 5-10 bankdage, før refusionen vises på din konto, afhængigt af din bank

Refusionsbeløb

• Fuld refusion for varer returneret inden for returperioden og i original stand
• Delvis refusion kan gives for varer med brugsspor eller manglende tilbehør
• Returforsendelsesomkostninger fratrækkes, medmindre vi har accepteret at betale dem

Refusionsmetode

Refusionen refunderes til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet:

• Kreditkort: Refunderes til samme kort
• Bankoverførsel: Refunderes til samme bankkonto
• Andre betalingsmetoder: Refunderes til samme metode, hvis muligt

Bekræftelse

Du vil modtage en e-mailbekræftelse, når refusionen er behandlet. Hvis du ikke har modtaget refusionen inden for den angivne tidsramme, skal du kontakte os.

Reklamationsret

Ud over returretten har du også reklamationsret i henhold til købeloven:

• Du kan reklamere på varer eller tjenester med mangler eller fejl
• Reklamationsretten gælder i op til 24 måneder fra købet
• Vi skal rette mangler eller give erstatning, medmindre vi kan bevise, at manglen ikke eksisterede ved levering

Kontakt os umiddelbart, hvis du opdager en mangel eller fejl, så vi kan løse problemet hurtigt.

Contact Information

For at returnere en vare, annullere en tjeneste eller anmode om refusion, kontakt os:

Custompresent
Fyrrelunden 41, 1. th.
9000 Aalborg, Danmark
Telefon: +45 53 71 44 89
E-mail: info@custompresent.cv

Vi er tilgængelige på hverdage fra kl. 9:00 til 17:00 for at hjælpe dig med returneringer og refusioner.

Hvis du er utilfreds med vores behandling af din returanmodning, har du ret til at indgive en klage til Forbrugerombudsmanden eller Forbrugerklagenævnet.